Política de Pagos y Reembolsos

Fecha de última actualización: 02/10/2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de VelvetCuevo.com para la adquisición de historias de detectives de tiendas, que incluyen contenido digital como relatos, suscripciones a series narrativas y materiales relacionados con Store Detective Stories. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a través de planes de membresía. Los usuarios en Uruguay deben revisar esta información antes de completar cualquier compra para comprender sus derechos y obligaciones.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la normativa vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada antes de la confirmación del pago. Los precios pueden ajustarse por promociones, pero estos cambios no afectan órdenes ya confirmadas.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros certificados. La autorización del pago ocurre en tiempo real al momento de la transacción. Toda la información de pago se maneja con protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos del usuario. No almacenamos detalles de tarjetas en nuestros servidores.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico con los detalles de la transacción. El contrato se forma una vez que el pago es autorizado exitosamente y se entrega el acceso al contenido digital. Esto marca el inicio de los derechos de cancelación según la ley uruguaya.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto digital, siempre que no se haya iniciado la descarga o acceso al contenido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación. Las cancelaciones deben solicitarse a través del formulario de contacto disponible en el sitio.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan solo si el contenido presenta defectos técnicos que impidan su uso o si se cumple con los requisitos de cancelación. Quedan excluidos reembolsos por arrepentimiento después de acceder al material, por cambios de opinión o por uso parcial del contenido. Las promociones y ofertas especiales no son reembolsables una vez canjeadas.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, acceda a la sección de cuenta del usuario e inicie el proceso con el número de orden. Debe proporcionar detalles como fecha de compra, descripción del problema y evidencia si aplica. Las solicitudes se procesan a través del formulario de contacto en la página de contactos. Se requiere información precisa para evitar demoras.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

El equipo revisará la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Se evaluará si cumple con los criterios establecidos. Si se aprueba, se notificará por el medio indicado; si se rechaza, se explicará el motivo. El usuario puede apelar proporcionando información adicional dentro de los 5 días siguientes.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo llegan los fondos al cliente

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, aunque puede variar según el banco emisor. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente una vez completado el trámite por la entidad financiera.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales

Para contenido digital, el acceso se otorga de inmediato tras el pago, limitando el derecho de retracto una vez iniciado el consumo. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas pero pueden tener períodos de prueba limitados sin reembolso posterior. Los servicios relacionados con Store Detective Stories se rigen por estas disposiciones específicas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se notificará y se permitirá un reintento. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Ante sospecha de fraude, la transacción puede suspenderse y requerir verificación adicional. Los contracargos se manejan conforme a las reglas de las tarjetas y la ley uruguaya.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normativas aplicables, incluyendo derechos a información clara, protección contra prácticas abusivas y acceso a reembolsos en casos de incumplimiento. Ninguna disposición puede limitar estos derechos fundamentales reconocidos por la legislación nacional.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario disponible en la página de contactos. Los cambios en esta política se publicarán con aviso previo y entrarán en vigor en la fecha indicada. La última actualización es 02/10/2026. Niña 2035, Montevideo -